EXAMEN
INDIVIDUAL DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL
DIPLOMADO
BARRANQUILLA OCTUBRE 2024
NOMBRE: Juan José
Samaniego Restrepo
Mail: jjsamaniego13@gmail.com
1. Que significa la Revolución
4.0?
La industria 4.0 se puede describir
como la integración de tecnologías digitales inteligentes en la fabricación y
los procesos industriales. Incluye una serie de tecnologías como las redes
industriales de IoT, Inteligencia Artificial, Big Data, robótica y
automatización. permite la fabricación inteligente y la creación de fábricas
inteligentes.
2. ¿Cual es el Mantra del
marketing y las “tareas de cada uno”?
El mantra del marketing es
CCDDVTP, Que se desglosa en los siguientes conceptos:
Crear, Comunicar y entregar
Valor.
Se centra más que todo en la
esencia del marketing estratégico que es crear algo que aporte valor al
cliente, comunicar de manera efectiva para que el cliente lo perciba claramente
y entregarlo de forma que maximice la satisfacción y la lealtad del cliente
hacia la marca
Crear Valor significa
identificar lo que realmente es importante para el cliente y desarrollar
productos o servicios que respondan estas necesidades o deseos. Aquí es donde
nace la propuesta de valor de la marca
Comunicar valor implica hacer
llegar al cliente la información adecuada sobre lo que hace único al producto,
usando mensajes que conecten y resuenen con sus intereses y necesidades. Este
paso es vital para que el cliente entienda y aprecie lo que se le está
ofreciendo.
Entregar valor significa
garantizar que el cliente obtenga exactamente lo que se le prometió de una
forma accesible, efectiva y satisfactoria. Esto incluye aspectos como la
calidad, el servicio al cliente, la distribución y la experiencia de compra.
3. ¿Como define usted Mercadeo?
Según Kotler y la AMA.
Según la AMA (American
Marketing Association), la definición del término es la siguiente: “El
Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.
Kotler (1984) por su parte, sostiene que el marketing es un proceso
social por el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que desean y
necesitan, mediante la creación y el intercambio de productos y servicios con otros.
Con base a esa información para
mi el marketing es el es un proceso estratégico y social que comprende y
satisface las necesidades de los consumidores, creando relaciones basadas en el
valor que benefician a las personas, las organizaciones y la sociedad,
centrándose en crear experiencias duraderas e impactos positivos.
4. ¿Qué entiende por MEZCLA DE
MERCADEO o Marketing Mix?
El marketing mix es el conjunto
de actividades y tácticas de marketing encaminadas a lograr el éxito de un
producto o servicio, desde su desarrollo hasta su llegada al mercado o punto de
venta.
Para entender mejor qué es un
marketing mix podemos remontarnos al origen de esta expresión, creada por el
profesor de marketing y publicidad Neil H. Borden. Pero no fue hasta 1960 que
el profesor Jerome McCarthy resumió el modelo del marketing mix en 4 puntos
clave, las 4P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
5. ¿Qué es un mercado y como se
conforma un mercado? (haga la gráfica)
El mercado es una serie de
procesos de transacciones o intercambio de bienes o servicios entre individuos
que llegan a un acuerdo entre el producto o servicio y el precio que se cobra
por el mismo.
El mercado funciona
esencialmente sobre la base de la relación entre oferta y demanda, es decir. h.
El precio de los productos y servicios está determinado por la oferta de los
diferentes proveedores y la demanda de los consumidores. de dichos bienes y
servicios y llega a la conclusión de que cuanto menor es la demanda, mayor es
la oferta y cuanto mayor es la demanda, menor es la oferta.
6. ¿Qué es, como se define o como
se conceptualiza, un segmento meta?
El segmento meta se refiere a
un grupo específico de consumidores hacia quienes una empresa o marca dirige
sus esfuerzos de marketing y ventas. Estos grupos se seleccionan porque tienen
características demográficas, psicográficas, de comportamiento o de necesidad
que los hacen más propensos a valorar y comprar un producto o servicio en
particular.
7. Que es para que sirve y como se
hace una tarjeta persona o buyer persona.
Un buyer persona es una
construcción ficticia del cliente ideal de una empresa o proyecto. Esto le
ayudará a comprender a su cliente potencial, le acercará a sus verdaderas
necesidades y problemas y podrá comprender mejor cómo sus productos o
soluciones pueden ayudar a su cliente.
Aunque se trata de una
representación ficticia, se basa en datos reales basados en
las experiencias de usuarios reales, estudios de mercado, información demográfica y otros datos más subjetivos como problemas,
objetivos personales o retos a los que te enfrentas en tu negocio cada día.
Es útil para darle vida a ese
perfil de cliente de forma precisa y entendible, lo que posibilita a las
compañías modificar su estrategia de marketing, ventas y desarrollo de
productos para satisfacer de manera más efectiva las necesidades y expectativas
de sus clientes ideales.
8. ¿Qué estrategias de
segmentación hay o se pueden elegir?
Existen muchas estrategias que se
usan a diario millones de empresas y pueden elegir en función de sus objetivos,
la naturaleza de su producto o servicio y el comportamiento del mercado. Cada
estrategia permite agrupar a los consumidores de forma que se adapten de manera
óptima al mensaje y propuesta de la compañía. A continuación, se describirán las
estrategias más conocidas de segmentación:
Segmentación
Geográfica:
Esta estrategia divide el mercado en función de la ubicación física de los
consumidores, como país, región, ciudad o incluso clima y densidad de
población. Esto es ideal cuando las preferencias o necesidades de los clientes
varían según el lugar donde viven. Las empresas que utilizan esta segmentación
pueden adaptar su oferta o enfoque a las especificidades geográficas.
Segmentación Demográfica: Se basa en variables como la
edad, el sexo, el nivel de ingresos, la educación, la ocupación, la religión,
el tamaño de la familia o el ciclo de vida. Esta segmentación es común porque
estos datos suelen ser accesibles y nos permiten estimar algunas necesidades y
preferencias generales.
Segmentación Psicográfica: Se enfoca en los aspectos
internos de los clientes, esta segmentación tiene en cuenta su estilo de vida,
personalidad, valores, actitudes e intereses. Esto es útil para conectar
emocionalmente con el cliente, ya que ofrece productos y mensajes alineados con
su identidad y visión del mundo.
Segmentación Conductual: Esta segmentación divide al
mercado según el comportamiento del consumidor en relación con el producto o la
marca e incluye variables como la ocasión de uso, frecuencia de compra, lealtad
a la marca, beneficios específicos buscados, o nivel de conocimiento sobre el
producto. Esta segmentación permite identificar los patrones de compra y las
preferencias de los consumidores en cada etapa del ciclo de compra.
9. ¿Qué es un producto? Un
servicio?
Producto: Es un bien tangible o tangible
que se puede ofrecer en el mercado para su compra, uso o consumo. Se pueden dividir
en físicos, como alimentos, ropa o tecnología, o pueden ser digitales, como
software o aplicaciones.
Servicio: Es una acción o actividad que
se ofrece a los consumidores para satisfacer una necesidad. En comparación de
los productos, los servicios son intangibles y no resultas en la propiedad de
algo físico.
10. ¿Qué estrategias de
producto/servicio hay?
Estrategias de Producto/Servicio
Diferenciación: Crear un producto o servicio
que se destaque por características únicas, calidad superior o innovación con el
objetivo de atraer consumidores que buscan algo diferente y estén dispuestos a
pagar más.
Segmentación del mercado: Identificar y dirigirse a
grupos de consumidores específicos con necesidades únicas ofreciendo productos
o servicios adaptados a las preferencias de los diferentes segmentos,
maximizando así la relevancia en el mercado.
Desarrollo de nuevos productos: Sacar nuevos productos o
servicios al mercado para satisfacer necesidades u oportunidades emergentes con
el fin de mantener la competitividad y adaptarse a las tendencias cambiantes
del mercado.
Mejora Continua: Realizar mejoras continuas en
los productos o servicios existentes basándose en los comentarios de los
clientes y el análisis de mercado, para incrementar la satisfacción del cliente
y extender la vida útil del producto.
11. ¿Qué es un precio?
Precio: Valor monetario que se le
asigna a un producto que los consumidores deben pagar para
adquirirlo.
12. ¿Qué criterios se utilizan para
definir el precio de un producto o servicio?
Los criterios que se utilizan
para fijar el precio de venta son los costes de producción y distribución
asociados a cada producto, la situación del mercado y el margen que la empresa
quiere sumar para obtener beneficios en la venta.
13. ¿Qué estrategias genéricas de
precio se pueden definir en una empresa?
Estas son las 3 estrategias genéricas
de precio según Porter:
Liderazgo
en costos: Esta
estrategia busca ofrecer productos a precios bajos con calidad comparable,
aumentando la cuota de mercado al atraer clientes. Es crucial optimizar la
cadena de suministro y monitorear costos para el éxito.
Diferenciación:
La diferenciación
implica ofrecer productos únicos, invirtiendo en investigación, marketing y la construcción
de una marca sólida y reconocida.
Enfoque: Esta estrategia se centra en
un nicho de mercado especifico, buscando satisfacer las necesidades de un grupo
de clientes desatendido para implementar esta estrategia, es crucial entender
bien estas necesidades y adaptar el producto o servicio en consecuencia.
14. ¿Cómo venden las empresas en
general? Es decir, que estrategias de comunicación se pueden utilizar? Las 6
dimensiones de la promoción.
Las empresas utilizan varias
estrategias de comunicación para vender sus productos y servicios, adaptándose
a las necesidades de su público objetivo y al contexto del mercado. A continuación,
se mostrarán seis aspectos de la promoción que son fundamentales para estas
estrategias:
Publicidad: Se trata de crear anuncios
pagados para promocionar productos o servicios a través de diversos medios,
como televisión, radio, medios impresos y plataformas digitales. El objetivo es
aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes.
Promoción de Ventas: Se refiere a incentivos de
compra a corto plazo, como descuentos, cupones y ofertas especiales. Estas
tácticas tienen como objetivo fomentar decisiones de compra rápidas y aumentar
la lealtad del cliente.
Relaciones publicas: Consiste en construir una
imagen positiva de la empresa y mantener su reputación. Esto incluye
comunicados de prensa, eventos, patrocinio y gestión de crisis para construir
una conexión sólida con el público y los medios.
Marketing directo: Este enfoque implica la comunicación directa
con los clientes mediante email, mensajes de texto o correo electrónico. Esta
estrategia brinda la personalización de mensajes y la segmentación de
audiencias para potenciar la eficacia.
Marketing Digital: En esta estrategia las
empresas utilizan plataformas online para promocionar sus productos y conectar
con los consumidores. Implica utilizar diversos métodos como el uso de redes
sociales, SEO (optimización de motores de búsqueda), marketing de contenidos y
publicidad online para llegar de manera óptima al público y aumentar la
visibilidad de la marca y lograr un crecimiento sostenible.
Fidelización del
Cliente: Las estrategias de fidelización buscan
mantener a los clientes existentes mediante los programas de lealtad, atención
al cliente excepcional y comunicaciones personalizadas. Se puede ver que retener
clientes es generalmente más rentable que adquirir nuevos.
15. Cuáles son los 4 objetivos
básicos del Mercadeo?
Incrementar las ventas: Es un objetivo común,
alcanzable mediante tácticas como promociones, publicidad y mejoras en la
calidad del servicio al cliente.
Atraes nuevos clientes: Las empresas buscan expandir su
cliente base mediante estrategias de marketing que se basan en la propuesta de
valor del producto o servicio.
Fidelizar clientes existentes: Mantener a los clientes
actuales es crucial para atraer a otros nuevos. Esto se consigue mediante un
excelente servicio de atención al cliente, programas de fidelización y una
comunicación personalizada que refuerce la relación con la marca.
Desarrollar el Conocimiento de
Marca: La
marca puede distinguirse en un mercado competitivo mediante campañas efectivas,
relaciones públicas y marketing digital.
16. Conociendo la “historia de
Alicia”, es decir, TODO lo que había que hacer en el trascurso del módulo,
tareas, lecturas, casos, participación, web, etc, etc ¿Cuánto se AUTOEVALUA de
1 a 5 y porque?
4,5 por el compromiso y
responsabilidad que he tenido a lo largo del modulo con todas las actividades.
Cómo salvar una marca en crisis
Juan Samaniego
1. Realice Un Diagnostico
Situación Actual:
La
Shampoo atraviesa una crisis considerable, se ve reflejada en una
disminución de su participación de mercado por debajo del 3%, siendo el
producto más costoso de su categoría. A pesar de mantener una imagen de
alto nivel vinculada a un "misticismo europeo", las
modificaciones en el envase no han conseguido los resultados esperados. Debido
a esto toco analizar ciertos aspectos clave:
Problemas Identificados:
- Representa
una caída en las ventas de manera consistente desde 2013.
- Marcas
rivales han introducido productos ecológicos y de bajo costo, adaptándose
mejor a las nuevas demandas del mercado viendo una fuerte competencia en
el mercado
- Ha
tenido cierto estancamiento en la estrategia de marketing, La Shampoo ha
mantenido el mismo eslogan y posicionamiento por 15 años, lo que ha
provocado una desconexión con las preferencias actuales de los
consumidores.
- Se
pudo identificar ciertos conflictos internos como diferencias de opinión
dentro de la empresa sobre la mejor estrategia a seguir como lo son reducción
de precios, campaña agresiva de publicidad, o lanzamiento de un nuevo
producto.
Conflictos Internos:
- Las
propuestas de cada área no logran un acuerdo ya que el área de ventas
sugiere una guerra de precios para competir, la publicidad apuesta por una
campaña agresiva, y desarrollo de productos considera un nuevo shampoo
2-en-1.
- Existe
resistencia al cambio, especialmente por parte de empleados con más tiempo
en la empresa, lo que dificulta implementar una nueva dirección
estratégica.
Oportunidades:
- Una
de las oportunidades es la innovación en productos con la posibilidad de
lanzar un producto 2-en-1.
- Otra
es la renovación de la imagen de la marca con una posible actualización
del posicionamiento, manteniendo los valores clave de la marca, pero
adaptándolos a los consumidores modernos.
- Por
último, contar con una base de clientes leales, A pesar de los problemas,
existe un grupo de consumidores fieles que se podría movilizar con una
estrategia de marketing adecuada.
2. Defina
El Problema.
El inconveniente específico de
"La Shampoo" reside en la desconexión entre la
identidad, la marca y las expectativas presentes del mercado. La compañía
ha conservado un enfoque de lujo y una estrategia constante que ya no está en
sintonía con los clientes, quienes actualmente buscan productos que mezclen
calidad con innovación y valores modernos como la sostenibilidad. Además, la
ausencia de acuerdos dentro de la compañía ha provocado conflictos que
obstaculizan las decisiones fundamentales para cambiar la situación.
3. Cuál es la Solución?
La alternativa apropiada sería
realizar un rebranding completo de la marca que contemple la introducción de un
nuevo producto del shampoo acondicionador 2 en 1. Este anuncio podría
captar la atención de consumidores que buscan practicidad y valor añadido,
desafiando a La Shampoo a competir en un mercado más contemporáneo. En vez de
disminuir el precio, la marca podría proporcionar rebajas en promociones y
combos estratégicos, conservando de esta manera su percepción de valor.
Además, es necesario un alineamiento interno y promover una cooperación entre
los equipos de ventas, publicidad y desarrollo de productos para poner en
marcha tácticas que conserven la esencia de la marca, mientras se introducen
mejoras que conecten con una nueva generación de consumidores.
4. Defina Paso A Paso Cual Es El
Plan De Acción.
·
Análisis de Mercado y Competidores: Examinar los gustos de los consumidores, las
tendencias en ascenso y examinar las tácticas de los competidores. Esto
permitirá a La Shampoo descubrir cómo recuperar su marca sin sacrificar su
esencia.
·
Elaboración del Producto 2-en-1: Es necesario trabajar en la creación del nuevo
shampoo-acondicionador que represente calidad y modernidad. Esta innovación
debe ajustarse a las expectativas del consumidor contemporáneo y destacar
ventajas como los ingredientes naturales o la sostenibilidad.
·
Modificación de la Imagen de Marca: Actualizar el envase y el lema de La Shampoo para
que simbolicen los valores contemporáneos, como la responsabilidad ecológica,
manteniendo a la vez la excelencia que distingue a la marca. Un diseño que
sobresalga en las estanterías y transmita lujo moderno esto ayudara
a contribuir para reubicar el producto.
·
Estrategia de Publicidad Multicanal: Poner en marcha campañas en plataformas sociales y
medios tradicionales para destacar la nueva perspectiva de La Shampoo. Mediante
influencers, publicidad en línea y medios impresos, la campaña tiene como
objetivo transmitir las ventajas del producto 2-en-1, junto con su estilo
actualizado.
·
Estrategia de Precios y Promociones: En vez de reducir los precios, La Shampoo
proporcionará ofertas esporádicas, tales como conjuntos de productos o rebajas
por tiempo restringido. Esto motivará la adquisición sin poner en riesgo la
percepción de calidad.
·
Seguimiento y Modificación: Establecer un sistema de monitoreo que supervise
el efecto de las estrategias de reposicionamiento, modificando las estrategias
en caso de ser requerido. Este procedimiento asegura que las medidas se ajusten
a los resultados previstos y facilita la reacción rápida ante cambios en el
mercado.
