Modulo Fundamentos de Mercadeo

 

EXAMEN INDIVIDUAL DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL

DIPLOMADO BARRANQUILLA OCTUBRE 2024

 

NOMBRE: Juan José Samaniego Restrepo

Mail: jjsamaniego13@gmail.com

 

 

1.    Que significa la Revolución 4.0?

 

La industria 4.0 se puede describir como la integración de tecnologías digitales inteligentes en la fabricación y los procesos industriales. Incluye una serie de tecnologías como las redes industriales de IoT, Inteligencia Artificial, Big Data, robótica y automatización. permite la fabricación inteligente y la creación de fábricas inteligentes.

 

2.    ¿Cual es el Mantra del marketing y las “tareas de cada uno”?

 

El mantra del marketing es CCDDVTP, Que se desglosa en los siguientes conceptos:

 

Crear, Comunicar y entregar Valor.

 

Se centra más que todo en la esencia del marketing estratégico que es crear algo que aporte valor al cliente, comunicar de manera efectiva para que el cliente lo perciba claramente y entregarlo de forma que maximice la satisfacción y la lealtad del cliente hacia la marca

 

Crear Valor significa identificar lo que realmente es importante para el cliente y desarrollar productos o servicios que respondan estas necesidades o deseos. Aquí es donde nace la propuesta de valor de la marca

 

Comunicar valor implica hacer llegar al cliente la información adecuada sobre lo que hace único al producto, usando mensajes que conecten y resuenen con sus intereses y necesidades. Este paso es vital para que el cliente entienda y aprecie lo que se le está ofreciendo.

 

Entregar valor significa garantizar que el cliente obtenga exactamente lo que se le prometió de una forma accesible, efectiva y satisfactoria. Esto incluye aspectos como la calidad, el servicio al cliente, la distribución y la experiencia de compra.

 

3.    ¿Como define usted Mercadeo? Según Kotler y la AMA.

 

Según la AMA (American Marketing Association), la definición del término es la siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.

 

Kotler (1984) por su parte, sostiene que el marketing es un proceso social por el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que desean y necesitan, mediante la creación y el intercambio de productos y servicios con otros.

 

Con base a esa información para mi el marketing es el es un proceso estratégico y social que comprende y satisface las necesidades de los consumidores, creando relaciones basadas en el valor que benefician a las personas, las organizaciones y la sociedad, centrándose en crear experiencias duraderas e impactos positivos.

 

4.    ¿Qué entiende por MEZCLA DE MERCADEO o Marketing Mix? 

 

El marketing mix es el conjunto de actividades y tácticas de marketing encaminadas a lograr el éxito de un producto o servicio, desde su desarrollo hasta su llegada al mercado o punto de venta.

 

Para entender mejor qué es un marketing mix podemos remontarnos al origen de esta expresión, creada por el profesor de marketing y publicidad Neil H. Borden. Pero no fue hasta 1960 que el profesor Jerome McCarthy resumió el modelo del marketing mix en 4 puntos clave, las 4P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.

 

5.    ¿Qué es un mercado y como se conforma un mercado? (haga la gráfica)

 

El mercado es una serie de procesos de transacciones o intercambio de bienes o servicios entre individuos que llegan a un acuerdo entre el producto o servicio y el precio que se cobra por el mismo.

 

El mercado funciona esencialmente sobre la base de la relación entre oferta y demanda, es decir. h. El precio de los productos y servicios está determinado por la oferta de los diferentes proveedores y la demanda de los consumidores. de dichos bienes y servicios y llega a la conclusión de que cuanto menor es la demanda, mayor es la oferta y cuanto mayor es la demanda, menor es la oferta.

6.    ¿Qué es, como se define o como se conceptualiza, un segmento meta?

 

El segmento meta se refiere a un grupo específico de consumidores hacia quienes una empresa o marca dirige sus esfuerzos de marketing y ventas. Estos grupos se seleccionan porque tienen características demográficas, psicográficas, de comportamiento o de necesidad que los hacen más propensos a valorar y comprar un producto o servicio en particular.

 

7.    Que es para que sirve y como se hace una tarjeta persona o buyer persona.

 

Un buyer persona es una construcción ficticia del cliente ideal de una empresa o proyecto. Esto le ayudará a comprender a su cliente potencial, le acercará a sus verdaderas necesidades y problemas y podrá comprender mejor cómo sus productos o soluciones pueden ayudar a su cliente.

 

Aunque se trata de una representación ficticia, se basa en datos reales basados ​​en las experiencias de usuarios reales, estudios de mercado, información demográfica y otros datos más subjetivos como problemas, objetivos personales o retos a los que te enfrentas en tu negocio cada día.

 

Es útil para darle vida a ese perfil de cliente de forma precisa y entendible, lo que posibilita a las compañías modificar su estrategia de marketing, ventas y desarrollo de productos para satisfacer de manera más efectiva las necesidades y expectativas de sus clientes ideales.

 

8.    ¿Qué estrategias de segmentación hay o se pueden elegir?

 

Existen muchas estrategias que se usan a diario millones de empresas y pueden elegir en función de sus objetivos, la naturaleza de su producto o servicio y el comportamiento del mercado. Cada estrategia permite agrupar a los consumidores de forma que se adapten de manera óptima al mensaje y propuesta de la compañía. A continuación, se describirán las estrategias más conocidas de segmentación:

 

Segmentación Geográfica: Esta estrategia divide el mercado en función de la ubicación física de los consumidores, como país, región, ciudad o incluso clima y densidad de población. Esto es ideal cuando las preferencias o necesidades de los clientes varían según el lugar donde viven. Las empresas que utilizan esta segmentación pueden adaptar su oferta o enfoque a las especificidades geográficas.

 

Segmentación Demográfica: Se basa en variables como la edad, el sexo, el nivel de ingresos, la educación, la ocupación, la religión, el tamaño de la familia o el ciclo de vida. Esta segmentación es común porque estos datos suelen ser accesibles y nos permiten estimar algunas necesidades y preferencias generales.

 

Segmentación Psicográfica: Se enfoca en los aspectos internos de los clientes, esta segmentación tiene en cuenta su estilo de vida, personalidad, valores, actitudes e intereses. Esto es útil para conectar emocionalmente con el cliente, ya que ofrece productos y mensajes alineados con su identidad y visión del mundo.

 

Segmentación Conductual: Esta segmentación divide al mercado según el comportamiento del consumidor en relación con el producto o la marca e incluye variables como la ocasión de uso, frecuencia de compra, lealtad a la marca, beneficios específicos buscados, o nivel de conocimiento sobre el producto. Esta segmentación permite identificar los patrones de compra y las preferencias de los consumidores en cada etapa del ciclo de compra.

 

9.    ¿Qué es un producto? Un servicio?

 

Producto: Es un bien tangible o tangible que se puede ofrecer en el mercado para su compra, uso o consumo. Se pueden dividir en físicos, como alimentos, ropa o tecnología, o pueden ser digitales, como software o aplicaciones.

 

Servicio: Es una acción o actividad que se ofrece a los consumidores para satisfacer una necesidad. En comparación de los productos, los servicios son intangibles y no resultas en la propiedad de algo físico.

 

10. ¿Qué estrategias de producto/servicio  hay?

 

Estrategias de Producto/Servicio

 

Diferenciación: Crear un producto o servicio que se destaque por características únicas, calidad superior o innovación con el objetivo de atraer consumidores que buscan algo diferente y estén dispuestos a pagar más.

 

Segmentación del mercado: Identificar y dirigirse a grupos de consumidores específicos con necesidades únicas ofreciendo productos o servicios adaptados a las preferencias de los diferentes segmentos, maximizando así la relevancia en el mercado.

 

Desarrollo de nuevos productos: Sacar nuevos productos o servicios al mercado para satisfacer necesidades u oportunidades emergentes con el fin de mantener la competitividad y adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado.

 

Mejora Continua: Realizar mejoras continuas en los productos o servicios existentes basándose en los comentarios de los clientes y el análisis de mercado, para incrementar la satisfacción del cliente y extender la vida útil del producto.

 

11. ¿Qué es un precio?

 

Precio: Valor monetario que se le asigna a un producto que los consumidores deben pagar para adquirirlo.

 

12. ¿Qué criterios se utilizan para definir el precio de un producto o servicio?

 

Los criterios que se utilizan para fijar el precio de venta son los costes de producción y distribución asociados a cada producto, la situación del mercado y el margen que la empresa quiere sumar para obtener beneficios en la venta.

 

13. ¿Qué estrategias genéricas de precio se pueden definir en una empresa?

 

Estas son las 3 estrategias genéricas de precio según Porter:

 

Liderazgo en costos: Esta estrategia busca ofrecer productos a precios bajos con calidad comparable, aumentando la cuota de mercado al atraer clientes. Es crucial optimizar la cadena de suministro y monitorear costos para el éxito.

Diferenciación: La diferenciación implica ofrecer productos únicos, invirtiendo en investigación, marketing y la construcción de una marca sólida y reconocida.

Enfoque: Esta estrategia se centra en un nicho de mercado especifico, buscando satisfacer las necesidades de un grupo de clientes desatendido para implementar esta estrategia, es crucial entender bien estas necesidades y adaptar el producto o servicio en consecuencia.

 

14. ¿Cómo venden las empresas en general? Es decir, que estrategias de comunicación se pueden utilizar? Las 6 dimensiones  de la promoción.

 

Las empresas utilizan varias estrategias de comunicación para vender sus productos y servicios, adaptándose a las necesidades de su público objetivo y al contexto del mercado. A continuación, se mostrarán seis aspectos de la promoción que son fundamentales para estas estrategias:

 

Publicidad: Se trata de crear anuncios pagados para promocionar productos o servicios a través de diversos medios, como televisión, radio, medios impresos y plataformas digitales. El objetivo es aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes.

 

Promoción de Ventas: Se refiere a incentivos de compra a corto plazo, como descuentos, cupones y ofertas especiales. Estas tácticas tienen como objetivo fomentar decisiones de compra rápidas y aumentar la lealtad del cliente.

 

Relaciones publicas: Consiste en construir una imagen positiva de la empresa y mantener su reputación. Esto incluye comunicados de prensa, eventos, patrocinio y gestión de crisis para construir una conexión sólida con el público y los medios.

 

Marketing directo:  Este enfoque implica la comunicación directa con los clientes mediante email, mensajes de texto o correo electrónico. Esta estrategia brinda la personalización de mensajes y la segmentación de audiencias para potenciar la eficacia.

 

Marketing Digital: En esta estrategia las empresas utilizan plataformas online para promocionar sus productos y conectar con los consumidores. Implica utilizar diversos métodos como el uso de redes sociales, SEO (optimización de motores de búsqueda), marketing de contenidos y publicidad online para llegar de manera óptima al público y aumentar la visibilidad de la marca y lograr un crecimiento sostenible. 

 

 Fidelización del Cliente: Las estrategias de fidelización buscan mantener a los clientes existentes mediante los programas de lealtad, atención al cliente excepcional y comunicaciones personalizadas. Se puede ver que retener clientes es generalmente más rentable que adquirir nuevos.

 

15. Cuáles son los 4 objetivos básicos del Mercadeo?

 

Incrementar las ventas: Es un objetivo común, alcanzable mediante tácticas como promociones, publicidad y mejoras en la calidad del servicio al cliente.

 

Atraes nuevos clientes: Las empresas buscan expandir su cliente base mediante estrategias de marketing que se basan en la propuesta de valor del producto o servicio.

 

Fidelizar clientes existentes: Mantener a los clientes actuales es crucial para atraer a otros nuevos. Esto se consigue mediante un excelente servicio de atención al cliente, programas de fidelización y una comunicación personalizada que refuerce la relación con la marca.

 

Desarrollar el Conocimiento de Marca: La marca puede distinguirse en un mercado competitivo mediante campañas efectivas, relaciones públicas y marketing digital.

 

16. Conociendo la “historia de Alicia”, es decir, TODO lo que había que hacer en el trascurso del módulo, tareas, lecturas, casos, participación, web, etc, etc ¿Cuánto se AUTOEVALUA de 1 a 5 y porque?

 

4,5 por el compromiso y responsabilidad que he tenido a lo largo del modulo con todas las actividades.

 

Cómo salvar una marca en crisis

Juan Samaniego

1. Realice Un Diagnostico

Situación Actual:
La Shampoo atraviesa una crisis considerable, se ve reflejada en una disminución de su participación de mercado por debajo del 3%, siendo el producto más costoso de su categoría. A pesar de mantener una imagen de alto nivel vinculada a un "misticismo europeo", las modificaciones en el envase no han conseguido los resultados esperados. Debido a esto toco analizar ciertos aspectos clave:

 

Problemas Identificados:

• Representa una caída en las ventas de manera consistente desde 2013.
• Marcas rivales han introducido productos ecológicos y de bajo costo, adaptándose mejor a las nuevas demandas del mercado viendo una fuerte competencia en el mercado
• Ha tenido cierto estancamiento en la estrategia de marketing, La Shampoo ha mantenido el mismo eslogan y posicionamiento por 15 años, lo que ha provocado una desconexión con las preferencias actuales de los consumidores.
• Se pudo identificar ciertos conflictos internos como diferencias de opinión dentro de la empresa sobre la mejor estrategia a seguir como lo son reducción de precios, campaña agresiva de publicidad, o lanzamiento de un nuevo producto.

Conflictos Internos:

• Las propuestas de cada área no logran un acuerdo ya que el área de ventas sugiere una guerra de precios para competir, la publicidad apuesta por una campaña agresiva, y desarrollo de productos considera un nuevo shampoo 2-en-1.
• Existe resistencia al cambio, especialmente por parte de empleados con más tiempo en la empresa, lo que dificulta implementar una nueva dirección estratégica.

Oportunidades:

• Una de las oportunidades es la innovación en productos con la posibilidad de lanzar un producto 2-en-1.
• Otra es la renovación de la imagen de la marca con una posible actualización del posicionamiento, manteniendo los valores clave de la marca, pero adaptándolos a los consumidores modernos.
• Por último, contar con una base de clientes leales, A pesar de los problemas, existe un grupo de consumidores fieles que se podría movilizar con una estrategia de marketing adecuada.

 

2. Defina El Problema.

El inconveniente específico de "La Shampoo" reside en la desconexión entre la identidad, la marca y las expectativas presentes del mercado. La compañía ha conservado un enfoque de lujo y una estrategia constante que ya no está en sintonía con los clientes, quienes actualmente buscan productos que mezclen calidad con innovación y valores modernos como la sostenibilidad. Además, la ausencia de acuerdos dentro de la compañía ha provocado conflictos que obstaculizan las decisiones fundamentales para cambiar la situación.

 

3. Cuál es la Solución?

 

La alternativa apropiada sería realizar un rebranding completo de la marca que contemple la introducción de un nuevo producto del shampoo acondicionador 2 en 1. Este anuncio podría captar la atención de consumidores que buscan practicidad y valor añadido, desafiando a La Shampoo a competir en un mercado más contemporáneo. En vez de disminuir el precio, la marca podría proporcionar rebajas en promociones y combos estratégicos, conservando de esta manera su percepción de valor.

Además, es necesario un alineamiento interno y promover una cooperación entre los equipos de ventas, publicidad y desarrollo de productos para poner en marcha tácticas que conserven la esencia de la marca, mientras se introducen mejoras que conecten con una nueva generación de consumidores.

 

4. Defina Paso A Paso Cual Es El Plan De Acción.

 

·         Análisis de Mercado y Competidores: Examinar los gustos de los consumidores, las tendencias en ascenso y examinar las tácticas de los competidores. Esto permitirá a La Shampoo descubrir cómo recuperar su marca sin sacrificar su esencia.

 

·         Elaboración del Producto 2-en-1: Es necesario trabajar en la creación del nuevo shampoo-acondicionador que represente calidad y modernidad. Esta innovación debe ajustarse a las expectativas del consumidor contemporáneo y destacar ventajas como los ingredientes naturales o la sostenibilidad.

 

·         Modificación de la Imagen de Marca: Actualizar el envase y el lema de La Shampoo para que simbolicen los valores contemporáneos, como la responsabilidad ecológica, manteniendo a la vez la excelencia que distingue a la marca. Un diseño que sobresalga en las estanterías y transmita lujo moderno esto ayudara a contribuir para reubicar el producto.

 

·         Estrategia de Publicidad Multicanal: Poner en marcha campañas en plataformas sociales y medios tradicionales para destacar la nueva perspectiva de La Shampoo. Mediante influencers, publicidad en línea y medios impresos, la campaña tiene como objetivo transmitir las ventajas del producto 2-en-1, junto con su estilo actualizado.

 

·         Estrategia de Precios y Promociones: En vez de reducir los precios, La Shampoo proporcionará ofertas esporádicas, tales como conjuntos de productos o rebajas por tiempo restringido. Esto motivará la adquisición sin poner en riesgo la percepción de calidad.

 

·         Seguimiento y Modificación: Establecer un sistema de monitoreo que supervise el efecto de las estrategias de reposicionamiento, modificando las estrategias en caso de ser requerido. Este procedimiento asegura que las medidas se ajusten a los resultados previstos y facilita la reacción rápida ante cambios en el mercado.

 

Canva del GEL EGO

Presentado por: 

Juan José Samaniego

Catalina Arenas

Salomón Chima

Giorgio Valderrama